MASCHIO FRANCE

Damien DIGARD est le directeur de MASCHIO GASPARDO FRANCE.

Il répond ici à toutes les questions concernant la mise en oeuvre des solutions KINGSOFT pour sa société...

"Notre filiale distribue ses produits auprès d'un réseau de plusieurs centaines de distributeurs partout en France. Nous avions besoin d'outils permettant de communiquer mieux et plus rapidement avec eux. De plus, il était nécessaire de formaliser nos échanges avec ces partenaires et d'améliorer l'organisation de notre suivi commercial en mettant en place, en interne pour nos collaborateurs, comme pour nos commerciaux sur le terrain, des solutions de gestion adaptées à notre activité. Les résultats attendus étant une fidélisation de nos interlocuteurs, une amélioration de nos processus de vente et de contrôle, et une plus grande efficacité grâce notamment à une réactivité accrue."

"Nous connaissions leur expérience dans le domaine du CRM, grâce notamment à certaines de leurs références, et nous avons été intéressés par leur vision globale du projet et leurs compétences sur les différents domaines d'intervention nécessaires (outil de gestion en interne, plate-forme Web, solution de mobilité). De plus, ils nous ont assisté dans l'élaboration d'une solution adaptée à nos besoins, en respectant chacune de nos exigences et de nos contraintes."

"Les solutions mises en place sont composées de 3 entités distinctes mais dialoguant ensemble : un logiciel CRM installé en interne, un site extranet accessible de manière personnalisée pour chacun de nos distributeurs, et la solution Touch&Go sur iPad destinée à nos commerciaux. Chaque distributeur peut se connecter à son espace réservé sur cet extranet, et effectuer des demandes personnalisées. Les commerciaux utilisent leurs iPad pour saisir des devis et commandes directement sur place chez le concessionnaire ou l'agriculteur concerné. Le suivi et le traitement de toutes ces demandes sont effectués en interne grâce au logiciel CRM. "

"Nos distributeurs se connectent de manière sécurisée sur leur espace dédié et effectuent des demandes diverses (traiter les commandes, mises en service de machines, demandes de garanties, réclamations, etc...) qui sont traitées par nos collaborateurs en interne grâce aux CRM. Ils peuvent suivre l'évolution de toutes leurs demandes directement sur leur espace réservé : celles-ci sont formalisées par le site et sont contrôlées de manière automatique (références des produits, des commandes, des documents, ...) Nos commerciaux saisissent des devis et commandes à tout moment et en tout lieu, qui sont également transmis et exploités par le CRM. Ils peuvent également visualiser l'ensemble du catalogue et contrôler les commandes réalisées ou en cours : toutes les informations nécessaires sont synchronisées sur leurs iPad. Nous savons à tout moment quelle machine est sous garantie, quelle intervention est à prévoir et où, quelles pièces doivent être commandées, quel distributeur doit être livré prochainement, etc..."

"Tous ces outils nous ont permis d'obtenir une meilleure organisation interne, un meilleur contrôle de nos données et un meilleur suivi commercial. Mais aussi de fidéliser nos distributeurs en les informant mieux et en ayant une meilleure réactivité. Cela se traduit également par un accroissement de notre volume de ventes et une satisfaction client toujours plus accrue !"